Tire Suas Dúvidas - FAQ

Atenção: todas Informações presentes nesta guia foram tirados do site da Orange Cool.

FAQ ORANGE - Tablets

Hardware

O tablet esquenta na parte traseira.

R: É normal que durante o carregamento a parte traseira esquente um pouco, assim como quando vários aplicativos ou processos estão sendo executados ao mesmo tempo. De qualquer maneira, os tablets da Orange utilizam modernas baterias de Poli-lithium que não oferecem nenhum perigo por conta da variação térmica.

A bateria está durando pouco.

R: Em certas condições de uso, como navegação na internet e jogos de 3D, é normal que o tablet consuma mais energia fazendo com que a carga da bateria dure menos do que o especificado. Recomendamos que a bateria seja plenamente carregada em ocasiões onde não haverá tomadas para uso do carregador

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O meu tablet trava nos jogos e aplicativos

R: Este problema pode surgir quando há grande número de aplicativos abertos ao mesmo tempo. O sistema operacional Android não finaliza uma aplicativo por completo mesmo quando se sai da mesma. Para eliminar aplicativos abertos desnecessariamente use a função "App Killer" que se encontra na tela principal, liberando mais memporia RAM e recursos de processamento. Outros fatores que podem causar lentidão ou congelamento são vírus ou aplicativos instalados incorretamente. Neste caso, recomendamos que o aparelho seja reconfigurado para o seu estado original de fábrica.

É possível expandir a memória RAM do tablet?

R: Não, diferentemente de computadores e notebooks, a estrutura física do tablet não permite este tipo de modificação, assim como aumento de memória interna ou de processador.

É possível trocar a tela resistiva por uma tela capacitiva?

R: Não, os tablets são construídos de acordo com especificações próprias, não sendo possível e nem aconselhável este tipo de adaptação.

Software

Como faço para instalar aplicativos e jogos no meu tablet?

R: Através do Google Play, que é nativo do sistema operacional Android. Utilize a sua conta Google ou inscreva-se para baixar os aplicativos ou jogos que deseje, entre as centenas de milhares disponíveis entre aplicativos pagos e gratuitos. Você também poderá instalar diretamente arquivos do tipo apk.

Tenho dúvidas quanto ao uso do Google Play e de aplicativos.

R: Quanto ao Google Play, sugerimos que procure ajuda na página da própria empresa desenvolvedora, ou seja, a Google, ou então em fóruns de usuários. Quanto aos aplicativos, entre em contato com a desenvolvedora do mesmo, todas essas empresas possuem páginas na internet e é fácil achá-los.

Configuração

Desejo voltar para a configuração original da fábrica.

R: Entre em Configuração> Privacidade > Reposição dos dados de fábrica > Repor telefone > Apagar Tudo. O aparelho irá retornar a forma original de fábrica. Podem haver diferenças dependendo da versão do Android instalado, por gentileza entre em contato caso necessite de ajuda.

Como configuro o acesso à internet Wi-Fi?

R: Para configurar o acesso à internet Wi-Fi faça o seguinte: Entr em Configurações > Redes sem fio e outras > Ative a opção Wi-Fi. Depois desse processo aparecerá a lista das conexões disponíveis, selecione conexão desejada, colocando senha se necessário. Para maiores detalhes procure o tutorial em vídeo na nossa página no Youtube.

Como configuro o mini-modem 3G para acesso à internet?

R: Na nossa seção de suporte, temos um tutorial passo a passo para ajudá-lo. Além disso, na nossa página no Youtube temos um vídeo explicativo que poderá auxiliá-lo.

Como faço para ligar o cabo USB ao computador?

R: Caso o seu modelo de tablet tenha apenas a entrada mini-USB, use um adaptador de USB para mini-USB. Depois de conectar aparecerá no canto superior do seu dispositivo um ícone. Deslize a barra superior para baixo e aperte em esse ícone, e finalmente aperte em reconhecer dado como Armazenamento para o computador reconhecê-lo como unidade de armazenamento.

Como faço para ligar o tablet a uma TV?

R: Caso o seu tablet tenha conexão HDMI, é possível fazer a conexão à TV para ver o seu vídeo ou imagem sem perder resolução em uma tela grande. Basta ligar o cabo de HDMI na televisão e no seu tablet, fazendo a seguinte configuração: Configurações > HDMI setting > Habilitar.

Garantia e Assistência Técnica

Tenho dúvidas ou perguntas relacionadas ao produto, como entro em contato com a Orange?

R: Você pode entrar em contato conosco pelo campo de perguntas que se localiza na seção "contato". Temos uma equipe treinada para prestar o melhor atendimento possível, faremos o melhor para tirar todas as suas dúvidas!

Meu aparelho veio com defeito de fábrica, como aciono a garantia?

R: Entre em contato pelo campo de contato informando: (1) o tipo de produto eletrônico, (2) o modelo do produto eletrônico, (3) número serial, (4) data e local de compra, (5) dúvida ou problema apresentado e (6) nome e dados de contato (endereço, telefone e e-mail). Para maiores detalhes sobre a garantia por gentileza vejam os termos em "garantia" na barra de links do site.

Em caso de atendimento por garantia, é a Orange que irá prestar a assistência?

R: Conforme descrito nos termos da garantia, a Orange oferece apenas o serviço de consulta técnica. Se o aparelho estiver na garantia e dentro das condições de validade de cobertura, a assistência técnica será prestada por uma das oficinas autorizadas. A Orange possui uma rede de assistência técnica oficial que atende todo o território brasileiro.

E quanto a aparelhos fora da garantia?

R: Caso a garantia seja invalidada por um dos motivos acima listados ou caso o aparelho esteja fora do prazo de garantia, a assistência técnica informará um orçamento do valor do conserto e das despesas de postagem de retorno, ficando a critério do cliente a efetuação do conserto ou não.